W coraz bardziej zdigitalizowanym świecie pytanie, czy przedsiębiorstwo, organizacja lub instytucja publiczna potrzebuje strony internetowej, nie jest już kwestią sporną. W dzisiejszych czasach jest to słusznie uznawane za oczywistość, ponieważ konieczne jest dostosowanie się do zachowań i współczesnych preferencji odbiorców. Są one nierozerwalnie związane ze światem cyfrowym, a istnienie firmy, organizacji i instytucji ma uzasadnienie, oczywiście również w sensie finansowym, tylko wtedy, gdy można odpowiednio przekazać „ofertę”, która jest również akceptowana. Bez klientów nie ma obrotów, bez sponsorów nie ma organizacji, bez studentów nie ma uniwersytetów.
Profesjonalna prezencja w sieci
Oczywiście pojawia się pytanie, czy strona internetowa jest wystarczająca do profesjonalnej prezencji w sieci i cyfrowego sukcesu. Logika mówi nam, że nie, w przeciwnym razie mielibyśmy do czynienia z niezliczonymi historiami sukcesu. Bez wątpienia strona internetowa nie jest gwarancją sukcesu, ale jest podstawą i najważniejszym narzędziem na drodze do profesjonalnej prezencji w sieci. W tym sensie ważne jest, aby spojrzeć znacznie szerzej na współczesną prezencję online i myśleć poza strukturą klasycznej strony internetowej. Profesjonalna prezencja w sieci oznacza zazwyczaj obecność we wszystkich punktach kontaktowych (touch points) istotnych dla wybranej grupy docelowej i optymalne wykorzystanie ich do komunikowania oferty i marki jako całości. Taka struktura musi być budowana strategicznie i długoterminowo. Z pewnością nie da się tego zrobić z dnia na dzień.
6 kroków do profesjonalnej prezencji w sieci
Przedsiębiorstwa, organizacje i instytucje publiczne mogą przyjąć bardzo podobny sposób myślenia i podążać podobną ścieżką, pomimo zasadniczych różnic. W rzeczywistości istnieje 6 kroków, które mogą stanowić podstawę każdej strategii online, choć oczywiście każda implementacja będzie wyglądać indywidualnie. Model strategii 6C pokazuje nam możliwą ścieżkę:
- Community: Na początku każdej profesjonalnej prezencji w sieci jest strategiczna decyzja co do tego, jakiej grupie docelowej chcemy przedstawić jaką ofertę. Słowo „społeczność” nie jest tu przypadkowe, ponieważ powinniśmy orientować się wyłącznie na potrzeby i/lub zainteresowania grupy docelowej.
- Competence: Aby zaspokoić potrzeby danej społeczności, potrzebujemy kompetencji, które albo już posiadamy, albo musimy dopiero zbudować. Musimy być w stanie wyprodukować ofertę lub nabyć ją korzystnie. Potrzebujemy również umiejętności marketingowych i mediów społecznościowych oraz wielu innych.
- Content: Posiadając odpowiednie kompetencje, tworzymy odpowiednią ofertę, która dotyczy nie tylko głównego produktu (np. towarów i usług w firmach), ale wszystkich elementów profesjonalnego dostawcy, w tym przede wszystkim treści w bardzo szerokim znaczeniu (np. inspiracje, przewodniki, narzędzia).
- Commerce: Teraz budujemy podstawy naszej prezencji w sieci, tj. stronę internetową zoptymalizowaną pod kątem naszej społeczności, którą następnie łączymy ze wszystkimi ważnymi zewnętrznymi punktami kontaktowymi. Obejmuje to na przykład platformy mediów społecznościowych (nasze profile).
- Communication: Przechodzimy do ofensywy marketingowej z przygotowaną strukturą prezencji, która spełnia również wymogi formalno-prawne. Zaczynamy teraz komunikować naszą ofertę, nasze wartości i naszą markę we wszystkich ważnych kanałach. Generujemy ruch i szukamy bezpośredniej interakcji ze społecznością.
- Consequence: Profesjonalna prezencja online nigdy nie jest tak naprawdę zakończona i musi być stale optymalizowana, a także dalej rozwijana. Dotyczy to wszystkich obszarów modelu strategii.
Nie ma idealnego sposobu na zbudowanie profesjonalnej prezencji w sieci, ale Model Strategii 6C pokazuje nam strategiczne obszary decyzyjne, które powinny być brane pod uwagę przez przedsiębiorstwa, organizacje i instytucje publiczne. Model ten można również zastosować do istniejącej już prezencji, aby sprawdzić, w jakim stopniu obrano właściwą drogę. Jeśli tak nie jest, należy ponownie rozważyć obecną strategię i ewentualnie przedefiniować swoją prezencję w sieci.